1. メーカー保証期間内に洗濯機が壊れたので修理してもらった

2014.10.222015.08.13

メーカー保証期間内に洗濯機が壊れたので修理してもらった

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故障は洗濯予約した時間の前に洗濯機が動いたり、すすぎや脱水等の段階に進まずひたすら回り続ける洗濯槽といった異変で気づきました。

僕は12月には今の家を出て実家に戻る予定なので、あとほんの数ヶ月で洗濯機は必要なくなるため洗濯板とコインランドリーで耐えてみるか…とも思ったけど、買ってまだ9ヶ月しか経ってないメーカー保証期間内(1年間)だったので、今回は修理を依頼をしてみることにしました。その時の様子や流れなどを書いていきます。

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洗濯機が故障したことを連絡し修理日を決める

洗濯機

保証書や納品書(ネット購入したので領収書の代わり)があることを確認しつつ、取扱説明書の修理時の対応を見ると「購入した販売店へご連絡ください。」とあった。

この洗濯機はコジマネットで購入したものなので、コジマネットのサイトの修理に関するページを調べると今度は「お近くのコジマ店舗またはビックカメラ店舗にご連絡ください。」とのこと。そのすぐ下に「お近くのコジマ店舗はこちら」とあったのでクリックすると、日本地図が出てくる。
近くの販売店を検索してくれる機能じゃなかったことに若干ガッカリしつつ、店舗一覧からおそらくココが一番最寄りの販売店だろうという所へ連絡。

住所・氏名・連絡先、納品書に書かれている番号や故障の症状などを伝え故障受付完了。「あとでメーカーの担当へ連絡します。」と言われたので、コジマネットに関してはコジマなら連絡する販売店はどこでも良かったかもしれない。

コジマでの受付完了から数時間後、コジマの人から言われたとおりメーカーの担当から連絡が入り修理を行う日程を決める。この時決まるのは日程だけで当日に修理担当から再度連絡があってはじめて訪問時間が決まるらしい。

修理日

週末だけ家にやってくる恋人を待つかの如くそわそわと部屋の掃除をしながら待っていると、朝10時、修理担当から連絡が入る。受付の時に説明した症状について突っ込んだ質問をもらいそれに答えていき、担当の口から出てくる基盤等の専門用語を中学校の技術の時間に習ったレベルで噛み砕いていく。

ここで当然聞かれるのが故障の状況を再現できるかどうかって話。だが実はすぐには再現できない。ここ数日試しに動かしてみたが予約機能を使った時にだけ起こる現象だったから。

話を進めていくとどうやら故障の原因と思われる部品の在庫が手元にないらしく、その部品を発注して準備できるのが水曜以降とのこと。当然平日は仕事のため不在なので、次の土曜に改めてきてもらうことに。更に1週間待つ。

1週間待って2回目の修理日

修理

朝の9時ごろ電話があったが、タイミングが悪くて出れなかったので2度目の電話を待っていたら、15時頃になった時、別の番号から連絡が入り「もうそろそろ到着します。」とのこと。

修理担当の方を迎えて、もう一度症状の説明する。やはり状況が再現できないと問題が特定しずらいとのこと。事前に説明した問題がありそうな箇所の部品交換だけしてもらうことに。

30分くらいしたところで作業が完了し領収書を貰っておしまい。どこをどう直したかは説明がなかった。

翌日に問題だったと思われる予約機能を使って動作を確認。故障前と同じように動作したので修理に問題はなかった。

まとめ

  • 商品を番号で管理しているので買った時期などはこの番号で分かる。よってその場合は保証書は無くても問題ない。
  • 修理依頼をしてから大体11日で修理完了。
  • 洗濯機に関してのメーカー保証は修理であり、原則として交換はない。
  • 何度も説明を求められるので、故障状況は詳しくメモしておいた方が良い。

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名前:ナカジマチカ
1985年生まれ31歳。横浜出身。東京でサラリーマンとして約7年働いた後、台湾で中国語を1年間勉強。現在は台湾を拠点にフリーランスとして働きながら時々他の国を旅行したりしつつ、台湾に生まれてたら納豆絶対食べないわとか考えたりして生きています。
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